Términos de servicio

Estos términos regulan el uso de Plataforma Contable, software contable al que se accede en plataformacontable.cl y app.plataformacontable.cl, operado por Lelemon SpA, RUT 78.341.555-0, sociedad chilena con domicilio en Santiago. Al crear una cuenta aceptas estos términos.

El servicio se contrata para una actividad profesional o comercial, así que no le resulta aplicable la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Quien acepta declara tener facultades para obligar a la persona o empresa que representa.

1. El servicio

Plataforma Contable es un software como servicio (SaaS) que permite a contadores, estudios contables y dueños de empresa llevar la contabilidad de empresas constituidas en Chile: registrar documentos tributarios, calcular el F29 de IVA, registrar boletas de honorarios, conciliar movimientos bancarios, llevar los libros contables, calcular remuneraciones y generar sus archivos (LRE y Previred), abrir y cerrar el ejercicio y emitir estados financieros.

El servicio NO sustituye al criterio profesional del contador. Las declaraciones tributarias al SII las hace el usuario (contador o representante) bajo su responsabilidad usando la información que el sistema calcula.

2. Lo que el servicio no hace

Estas exclusiones son parte del contrato, no advertencias sueltas:

• No te representamos ante el SII, la Dirección del Trabajo ni Previred. Cuando la plataforma lee información de esos portales lo hace con las credenciales que tú cargaste y por instrucción tuya, como extensión de tu propia actuación. Los archivos para presentar (LRE, Previred) se generan y los presentas tú.
• No accedemos a cuentas bancarias. No nos conectamos a bancos ni usamos credenciales bancarias: los movimientos entran por los archivos de cartola que tú cargas.
• No decidimos por ti. Las clasificaciones, las cuentas propuestas, las conciliaciones sugeridas y la lectura de documentos con apoyo de inteligencia artificial son propuestas que revisas y confirmas.

3. Cuenta y plan

Para usar el servicio creas una cuenta con tu correo. Tienes una prueba de 15 días con tu cartera completa, sin tarjeta. Para seguir usándola eliges un plan: Individual ($19.990 + IVA al mes, 1 empresa), Contador ($69.000 + IVA al mes, hasta 20 empresas), Estudio ($149.000 + IVA, hasta 50) o Estudio 150 ($359.000 + IVA, hasta 150). Sobre 150 empresas el plan se acuerda caso a caso. Todos los planes incluyen las mismas funciones; lo que cambia es cuántas empresas admite la cuenta. Los precios son montos fijos en pesos. Si contrataste antes de un cambio de precio, mantienes el que te corresponde mientras la suscripción siga vigente. La suscripción se cobra mes a mes y puedes cancelarla cuando quieras desde Mi cuenta → Suscripción. Al cancelar mantienes acceso hasta el final del período pagado.

El cobro lo procesa Flow y el documento tributario lo emitimos con OpenFactura, a nombre de los datos que tengas registrados. Mantenerlos correctos es responsabilidad tuya.

Eres responsable de custodiar tus credenciales y las de los usuarios que invites, de mantener al día quién tiene acceso y de revocarlo cuando corresponda. Tenemos disponible un segundo factor de autenticación de uso opcional: activarlo es decisión tuya.

4. Conexión al SII

Si conectas tu clave tributaria del SII (opcional), la usamos solo para leer el Registro de Compras y Ventas y traer documentos. Nunca declaramos, pagamos ni modificamos nada en el SII en tu nombre. La clave se guarda encriptada (AES-256-GCM) y nunca aparece en logs. Puedes desconectarla en cualquier momento y se borra al instante.

Al cargar la clave de una empresa declaras que esa empresa te autorizó a entregárnosla y a usarla para operar la plataforma, y que ese uso no infringe las condiciones del portal. No verificamos esa autorización: confiamos en tu declaración.

5. Tus datos y los de tus clientes

Los datos de las empresas que llevas (RUT, razón social, documentos tributarios, asientos contables, remuneraciones) son tuyos y de tus clientes. Tú eres el dueño. Puedes exportarlos o pedir su eliminación contactándonos.

Respecto de los datos personales que cargas, Lelemon actúa como encargado del tratamiento y los trata solo según tus instrucciones, conforme al artículo 15 bis de la Ley 21.719. El contrato de encargo (DPA) forma parte de estos términos y detalla las finalidades, los tipos de dato, los sub-encargados autorizados, las medidas de seguridad y qué pasa con los datos al terminar. Puedes pedírnoslo a [email protected].

No vendemos tus datos, no los usamos para fines propios y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros. Sí usamos información estadística y agregada sobre el uso del servicio —que no permite identificar a nadie— para operar y mejorar el producto.

La política de privacidad detalla qué datos tratamos, con quién los compartimos y a qué país viajan.

6. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible 24/7, pero no comprometemos disponibilidad ininterrumpida: hay mantenciones, y hay dependencias de terceros. Si el SII, Previred o los proveedores de pago se caen, no es responsabilidad nuestra. El soporte se entrega por correo a [email protected] en horario hábil chileno (lunes a viernes, de 9 a 18 hrs).

7. Uso aceptable

No puedes usar el servicio para fines ilegales, ni intentar acceder a datos de otras cuentas, ni sobrecargar el sistema con uso automatizado abusivo, ni revenderlo o cederlo sin nuestra autorización escrita. Tampoco debes cargar datos personales que el servicio no necesite, en particular datos sensibles distintos de los que exige la normativa laboral y previsional. Podemos suspender la cuenta si detectamos abuso o un riesgo para la seguridad del servicio.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño y su marca son de Lelemon o de sus licenciantes. Estos términos te dan una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a la vigencia del contrato. No se transfiere ningún derecho de propiedad intelectual. Si nos das sugerencias sobre el producto, podemos usarlas sin compensación; eso no afecta el deber de secreto sobre tus datos.

9. Confidencialidad

Cada parte guarda reserva de la información de la otra a la que acceda con ocasión del contrato y no la usa para fines distintos. El deber subsiste 5 años después del término, y de forma indefinida respecto de los datos personales.

10. Terminación y salida

Puedes terminar cuando quieras, con efecto al final del período pagado. Nosotros podemos terminar con aviso de 30 días corridos, o de inmediato ante incumplimiento grave, uso ilícito o riesgo para la seguridad. Durante los 30 días corridos siguientes al término puedes exportar tus datos en un formato estructurado y de uso común. Después se devuelven o eliminan según nos indiques, con las excepciones que el contrato de encargo declara: lo que la ley obliga a conservar, los respaldos bajo retención inmutable y la traza de borrado.

11. Limitación de responsabilidad

El servicio se entrega "como está". Lelemon SpA no es responsable por sanciones, multas o intereses derivados de declaraciones tributarias incorrectas o tardías. La revisión final y la responsabilidad de las declaraciones queda del contador/usuario.

Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total por cualquier causa se limita al monto que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origina, y no respondemos por lucro cesante ni daños indirectos.

Este límite no se aplica a las obligaciones de protección de datos personales: ésas se rigen por la Ley 21.719 y por el contrato de encargo.

12. Cesión

No puedes ceder el contrato sin nuestra autorización escrita. Nosotros podemos cederlo a una sociedad relacionada o con ocasión de una reorganización, fusión o venta, avisándote y sin que se reduzcan tus derechos ni el nivel de protección de tus datos.

13. Cambios a estos términos

Si actualizamos estos términos, te avisamos por correo o dentro de la app con al menos 15 días corridos antes de que entren en vigencia. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar la suscripción sin costo.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier disputa se resuelve en los tribunales de Santiago, Chile, sin perjuicio de las atribuciones de la Agencia de Protección de Datos Personales en materia de datos personales.

15. Contacto

Dudas, sugerencias o reclamos: [email protected].