Conectaste la empresa y no aparecen sus compras y ventas. Antes de reconectar, conviene saber cuál de los tres casos es, porque se arreglan distinto.
1. La clave no es la de esa empresa
Es la causa más común. La clave tributaria que usaste tiene que ser la de la empresa, no la tuya como contador. Tu clave personal consulta tu RUT, no el de tu cliente, salvo que seas su representante legal ante el SII.
Se soluciona reconectando la empresa con la clave correcta. Al reconectar traemos su registro de compras y ventas de inmediato.
2. La clave cambió o el SII la rechaza
Si el cliente cambió su clave, o el Servicio la rechaza por otro motivo, te mostramos el motivo real que devolvió el SII. Eso importa: no es lo mismo una clave equivocada que una cuenta bloqueada o un RUT sin inicio de actividades, y cada una se resuelve de otra forma.
Cuando pasa, el sistema deja de reintentar. No es que se rindiera: insistir con una credencial que no sirve es como se llega a que el SII bloquee la clave del contribuyente.
3. El SII le exige certificado digital
Hay contribuyentes a los que el Servicio les exige certificado digital, y ahí ninguna clave sirve. La lista de cobertura te lo dice con esas palabras, para que no sigas probando claves que nunca van a andar.
Ver toda tu cartera de una vez
En vez de revisar empresa por empresa, puedes ver qué empresas están fuera de cobertura y por qué, en una sola lista. A la que nunca se conectó no se le pide reconectar, porque no es que algo se haya roto.
Si igual no llega nada
Puede que el SII esté lento o que ese período no tenga movimiento. Si reconectaste con la clave correcta y sigue sin aparecer nada, escríbenos y lo miramos contigo.
